Skip navigation MENU

Tip van Skanna: de Skanees-factor

Geplaatst op 11-10-2017 in Tips & tricks.

“Hi! Ik ben Lisa, welkom bij de jaarlijkse award uitreiking in de Grote Kerk van Den Haag. Ik begeleid u graag naar uw tafel. Mag ik eerst uw jas aannemen?” Klinkt toch écht een stuk aangenamer dan: “Hallo, mag ik uw jas? Loopt u maar mee naar uw tafel.” Het is persoonlijker, vriendelijker en gastvrijer. De gast voelt zich welkom en is onder de indruk! Naast dat het jou voldoening geeft, is gastvrijheid wederkerig: wat je geeft, krijg je terug! Maar hoe creëer je nou die gun-factor, ofwel de ‘Skanees-factor’?

De gun-factor is een essentieel onderdeel van gastvrijheid. Niet alleen levert het jou wat fooi op aan het einde van de avond, ook zorgt het voor tevreden en loyale gasten, minder klachten, goede reviews en meer positieve mond-tot-mond reclame. Daarnaast zorgt het er ook voor dat jij voldoening haalt uit je werk en er meer plezier in hebt!

Maar hoe zorg je daar nou voor? Het begint met de voorbereiding: lees je goed in in het evenement. Hoe meer je weet, hoe groter jouw interesseniveau. Maak gebruik van actieve lichaamstaal, praat met je handen, maak een compliment en lach oprecht.

Doordat je de gast niet behandelt als een nummertje, maar vriendelijk aanspreekt en aandacht geeft, wekt het vertrouwen bij op bij zowel de gast als de party-manager. De gast voelt zich écht gast en jij voelt je gewaardeerd. En beheers je dit goed, dan ligt er een gouden toekomst voor je. Mensen die het ‘hospitalitygevoel’ in zich hebben, zijn geboren verkopers, directeuren en managers. Dus, oefenen, oefenen, oefenen!

Wij gebruiken cookies om deze website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en u te voorzien van de beste informatie. De Europese wetgeving maakt onderscheid tussen cookies die functioneel of niet privacygevoelig zijn en cookies die mogelijk wel privacygevoelig kunnen zijn (PII). Deze website gebruikt beide soorten cookies. Door hiernaast op ‘OK, sluiten’ te klikken of door gebruik te blijven maken van deze website, geeft u toestemming voor het plaatsen van cookies. Klik op 'Instellingen wijzigen' om uw cookievoorkeuren aan te passen en voor meer informatie over het gebruik van cookies op deze website.
Annuleren